Права потребителей в Польше. Гарантия

Права потребителей в Польше

Почти каждый день мы заключаем договора, покупая различные товары или услуги. Если целью договора является удовлетворение исключительно наших личных потребностей, то мы являемся потребителями. Несмотря на развитие и популяризацию различных форм заключения договоров (например, электронная торговля), потребители по-прежнему любят делать покупки в близлежащих магазинах или торговых центрах. В таких ситуациях продавцы имеют определенные обязательства, а покупатель – особые права. В данной статье мы рассмотрим права потребителей в Польше при выявлении дефекта у купленного им товара.

Потребитель — это физическое лицо, осуществляющее действия, не связанные непосредственно с ведением предпринимательской или профессиональной деятельности. Например, если Вы покупаете ноутбук ребенку, то являетесь потребителем. Однако, если купите такой же ноутбук для бизнеса и позволите Вашему ребенку изредка им пользоваться, то потребителем не будете

Можно ли в Польше вернуть исправный товар?

Если потребитель совершил покупку в стационарном магазине, согласно польскому законодательству продавец не обязан принимать возврат испрвного товаров только потому, что клиент передумал, или предмет перестает ему нравиться. Покупая данный товар, клиент может с ним ознакомиться, проверить и не покупает «кота в мешке», как это часто бывает при совершении покупок в Интернете. Однако часто известные бренды, особенно так называемые «сетевые» магазины для поддержания имиджа и привлечения клиентов позволяют вернуть приобретенные товары. Принятие продавцом возврата исправного товара, купленного в стационарном магазине, является исключительно проявлением его доброй воли.

Условия такого возврата определяются исключительно владельцем магазина и никак не регулируются законодательством. Чаше всего сетевые магазины позволяют своим клиентам возвращать товары в течение 30 дней с даты покупки. Однако стоит иметь в виду, что в таком случае продавец может попросить клиента приложить квитанцию или счет-фактуру, поскольку он определяет условия возврата. Продавец в стационарном магазине может также оговаривать, что товары со скидкой не подлежат возврату.

Исключением является ситуация, когда товар был куплен вне стационарного магазина (например, во время шоу, организованного в отеле) или на расстоянии (например, в Интернет-магазине). Потребитель имеет право расторгнуть договор с продавцом в течение 14 дней и обязан вернуть товар в течение следующих 14 дней.

Ситуация выглядит по-другому если товар имеет дефект — тогда возврат товара может быть произведен при определенных условиях в рамках рекламации, поданной на основании rękojmi.

Рекламация

В случае, если купленная вещь имеет дефект, потребитель имеет право подать претензию (рекламацию), в которой необходимо указать свои требования к приведению товара в надлежащее состояние. Основанием претензии может быть rękojmia (законодательно регламентированный способ рассмотрения претензий к продавцу) или гарантия (добровольное обязательство продавца, импортера или производителя, касающееся качества продукта) – если она была предоставлена. Потребитель должен самостоятельно выбрать основание для подачи претензии.

Rękojmia

Продавец несет ответственность перед покупателем за физические и юридические дефекты товара.

О физическом дефекте говорится, в частности тогда, когда вещь:

  1. не имеет свойств, которые должна иметь (например, резиновые сапоги промокают);
  2. не имеет свойств, о которых уверял продавец или реклама (например, батареи для MP3-плеера хватает на 24 часа прослушивания, хотя указано что она должна работать 48 часов);
  3. не подходит для целей, о которых продавец сообщил покупателю (например, чашки должны были приспособлены для мытья в посудомоечной машине, но после первой же мойки с них смылась краска);
  4. является некомплектным, то есть не содержит всех необходимых элементов, например, телефон не имеет кабеля питания (если он был частью набора);
  5. неправильно установлена или запущена, если ее проводил:
    • продавец или другое лицо, за которое он несет ответственность,
    • покупатель по инструкции, полученной от продавца (например, в электронном оборудовании, подключенном в соответствии с инструкцией, содержащей ошибку, произошло короткое замыкание).

Юридический дефект заключается в том, что продаваемый товар является собственностью третьего лица (например, ранее украден) либо обременен правами в пользу другого лица.

При возникновении юридических дефектов потребителю предоставляются права на практически такие же требования, как и в случае возникновения физического дефекта.

Возможные требования потребителя

Потребитель, составивший рекламацию, может потребовать у продавца:

  1. замены товара на новый;
  2. устранения дефектов;
  3. снижения цены;
  4. расторжения сделки, если дефект является существенным.

Возник вопрос?

Хотите узнать больше или получить консультацию?

Процедура предъявления претензий – ремонт или замена

Продавец имеет право отказаться от удовлетворения претензии, если желание потребителя невозможно выполнить (например, товар больше не производится) или требует чрезмерных затрат (например, ремонт одного элемента значительно дороже, чем замена всего изделия). Отказываясь, предприниматель может предложить другое решение. Независимо от этого, в такой ситуации потребитель может изменить свой выбор и требовать:

  1. ремонт (если ранее требовал замену);
  2. замену (если ранее требовал ремонт).

Продавец обязан заменить товар или устранить дефект в течение разумного периода времени (здесь нет определенного срока) и без излишних неудобств для потребителя. Если он этого не сделает, покупатель вправе назначить ему время для выполнения претензии. В случае дальнейшего бездействия продавца потребитель вправе отказаться от выполнения договора.

Процедура предъявления претензий – снижение цены или расторжение сделки

Потребовав снижение цены, потребитель должен определить величину снижения пропорционально уменьшению стоимости товара. Он не может требовать расторжения договора, если дефект не имеет существенного значения (т. е. незначительный) и не мешает использованию товара по назначению (например, поцарапанная упаковка).

Если это первое требование потребителя, сделанное в рамках первой рекламации на дефектный товар, то вместо того чтобы снижать цену или возвращать деньги, продавец может предложить замену или ремонт — немедленно и без чрезмерных неудобств для потребителя. Решение принимает покупатель. Продавцам разрешается отказаться только в случае, если удовлетворение пожелания покупателя оказывается невозможным или требуют чрезмерных затрат.

Если при первом обращении продавец не выполнил обязательство заменить или отремонтировать товар, или товар уже был ранее заменен или отремонтирован, продавец не может отказать покупателю в расторжении сделки или снижении цены. Не имеет значения, является ли это тем же или другим дефектом (но дефект должен быть значительным)

Рекламация — форма, сроки, стоимость

Претензию на основании rękojmii – с описанием дефекта и определением требования клиента – лучше всего отправить заказным письмом с подтверждением получения или передать ее лично и запросить письменное подтверждение о вручении на отдельной копии.

Потребитель может пожаловаться на дефектный товар, если дефект был обнаружен в течение 2 лет с момента поставки товара. Это означает, что если возникнут дефекты, которые возникли не вследствие действий потребителя (например, он не заливал ноутбук водой), то отвечает за них продавец.

Стоит отметить, что если дефект обнаружен в течение года от поставки товара, то считается, что он существовал уже на момент продажи. В этом случае продавец, желающий отклонить рекламацию, должен доказать, что изделие использовалось не в соответствии с назначением.

Потребитель имеет право потребовать возмещения расходов, связанных с доставкой дефектных товаров продавцу, и расходов, связанных с проведением испытаний оценщиками, которые подтвердили наличие и причину дефекта

У продавца есть 14 дней для ответа на претензию. Если он этого не сделает, предполагается, что он счел претензию обоснованной (это не относится к просьбе о расторжении договора), даже если дефект был вызван виной потребителя. Своевременная реакция продавца на рекламацию не означает, что он должен в этот срок привести товар в соответствие с договором (например, отремонтировать его). Однако это не должно занимать больше времени, чем необходимо.

Ниже представлена схема действий потребителя при обращении к продавцу с претензией:

Первое обращение по гарантии
Второе обращение по гарантии

Гарантия

В гарантии указаны обязательства гаранта (продавца, импортера или дистрибьютора) и права покупателя, в частности, она включает такую информацию, как:

  1. название и адрес гаранта или его представителя в Польше;
  2. длительность и территориальный охват гарантии;
  3. полномочия в случае выявления дефекта;
  4. заявление «Гарантия не исключает, не ограничивает или не приостанавливает права покупателя в соответствии с положениями о rękojmi за дефекты проданного товара».

Если не указано иное, то предполагается, что гарантия предоставляется в течение 2 лет с даты продажи товара. Продавец должен выполнить свои гарантийные обязательства в срок, указанный в гарантии. Если срок не указан – то не позднее чем в течение 14 дней со дня доставки ему товара потребителем.

Обещания, размещенные в рекламе, рассматриваются наравне с указанными в гарантийном талоне. Потребитель может требовать предоставить их в бумажном виде или на другом носителе

Гарантия и rękojmia

Права, предоставляемые по гарантии, являются независимыми от указанных в rękojmi, то есть, например, в случае неудовлетворения жалобы гарантом, потребитель все равно имеет право добиваться своих требований от продавца.

Важно, что выполнение полномочий по гарантии не влияет на ответственность продавца по rękojmi. Потребитель может требовать от продавца, например, замены или ремонта товара, даже если вещь была уже заменена или восстановлена гарантом.

Обязательно ли нужен чек для подачи претензии?

Нет, но при наличии чека сделать это намного проще. Чтобы подать претензию, Вы должны доказать, что товар был приобретен в данном магазине и по определенной цене. Это может быть доказано различными способами — например, путем представления заявлений свидетелей или распечатки со счета об оплате. Тем не менее, чек является самым убедительным и неопровержимым доказательством.

Где Вы можете получить помощь по защите прав потребителей?

В случае проблем с покупками, Вы можете обратиться за помощью к городскому или повятовому представителю потребителей, или в организацию потребителей, например, в Федерацию Потребителей. Контактная информация указана на веб-сайте.

В разрешении трансграничных споров помогает сеть европейских потребительских центров. Адреса этих учреждений доступны по адресу.

Популярные статьи
Напишите нам!

1 оценка, среднее: 5,00 из 51 оценка, среднее: 5,00 из 51 оценка, среднее: 5,00 из 51 оценка, среднее: 5,00 из 51 оценка, среднее: 5,00 из 5 (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Для того чтобы оценить запись, вы должны быть зарегистрированным пользователем сайта.
Загрузка...